фух...дочитал.
выводы:
синька - чмо.
администратор должен быть менеджером (вести клиента и все его отношения в онлайн. да да... сверять номера деталей, отчитываться о работах до выезда с СТО, и с клиентами, хоть они и приятели, строить в этих вопросах чисто формальные отношения).
возьмите меня...